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I dati non obbligatori potrai completarli in futuro nella sessione di gestione dei dati del profilo.
Le anomalie di inserimento ti saranno indicate con la colorazione del campo in rosso. Per procedere dovrai correggere le informazioni inserite seguendo le indicazioni indicate sotto il campo in evidenza.
Nella scheda Dati Personali, inserisci Username e Password che ti identificano. Queste due informazioni, dovrai ricordarle perché rappresenteranno in seguito i tuoi dati di accesso.
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Username è una parola o una combinazione di caratteri che identificano in maniera univoca un utente. In altre parole, il tuo Username è un insieme distintivo di caratteri alfabetici e/o numerici che ti identificheranno univocamente per ottenere l’accesso ad AQPf@cile.
Procedi inserendo i tuoi dati con particolare attenzione al codice fiscale e/o partita iva.
Andando avanti con la registrazione, nella scheda Dati di Recapito inserisci i campi obbligatori e un indirizzo mail valido nel campo "Email principale"; ricorda questo indirizzo mail indicato poiché al termine della registrazione riceverai all'indirizzo indicato una mail con le indicazioni per l'attivazione della registrazione.
Nel caso di profilo Pubblica Amministrazione, Impresa o Amministratore di condominio dovrai compilare anche la scheda dei dati del referente amministrativo.
Al termine della compilazione dei dati richiesti, se tutti corretti, leggerai il massaggio:
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A questo punto controlla la casella di posta dell’indirizzo di mail indicato.
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Attenzione: per il successo della registrazione devi validare la mail cliccando su “attiva la tua mail” nel giro di un paio di ore. Se non trovi le mail tra la posta in arrivo, controlla nella posta indesiderata o nella cartella degli spam.
Potrai in seguito inserire altri riferimenti mail alla tua registrazione, ma ricorda di validarle!
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Associazione cliente
Per accedere a tutti i servizi di AQPf@cile dovrai associare alla tua utenza un Cliente AQP inserendo il rispettivo Codice e relativo Codice Fiscale o P.IVA riportati in fattura o sul contratto
Se sei un Utente Privato hai la possibilità di associare un solo Cliente AQP, diversamente potrai associare un numero illimitato di Codici Clienti ma dovrai associarne uno per volta.
Sarà possibile in ogni momento eliminare l’associazione attraverso DISATTIVA.
Definita l’associazione del o dei Clienti, dovrai scegliere il Cliente AQP su cui operare le funzioni di AQPF@cile. Per facilitare la ricerca tra i Contratti ed i Codici Clienti in elenco, puoi usare il tasto CERCA.
La scelta del Cliente su sui operare le funzioni di AQPF@cile potrà variare in ogni momento della navigazione attraverso la funzione CAMBIA CLIENTE sempre presente in Home Page.
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Visualizzazione stato richieste
Visualizzazione stato richieste è un focus sulle tue pratiche in AQP.
Puoi avere visione dello stato di avanzamento delle pratiche nei sistemi AQP attraverso una rappresentazione grafica e testuale. In relazione al workflow di ogni specifica richiesta è rappresentato in percentuale lo stato di avanzamento della lavorazione della pratica.
Se la richiesta è in attesa di documentazione puoi procedere con allegare la documentazione mancante e la stessa integrerà la tua richiesta.
Se ritieni puoi inviare un sollecito all’avanzamento della pratica che sarà preso in carico di AQP.
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Contratti e Servizi Attivi
Contratti e servizi attivi è un focus sui contratti afferenti ai clienti associati al tuo utente.
Per facilitare la ricerca tra i contratti in elenco, puoi usare il tasto CERCA.
Cliccando sul contratto potrai vedere tutti i dati di dettaglio del contratto.
Cliccando sui servizi accedi alle relative funzioni: alert forti consumi, fattura on line e domiciliazione.
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Variazione recapito
Per inoltrare la tua richiesta di variazione dati di recapito, seleziona il contratto su cui variare i dati e prosegui con PROCEDI.
Dovrai inserire i dati richiesti avendo cura di compilare i dati obbligatori evidenziati dal simbolo *
Con INVIA RICHIESTA la tua istanza di variazione di recapito sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
A breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella funzione Visualizza stato richieste.
Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Se vuoi liberarti della bolletta in formato cartaceo attiva il servizio di Fattura on Line e a partire dalla prossima bolletta, potrai ricevere la bolletta via Email in formato PDF ed un messaggio sms con i riferimenti della bolletta sul tuo cellulare. In ogni momento sarà possibile variare l’indirizzo e-mail o il riferimento del tuo cellulare o disattivare il servizio e tornare a ricevere la bolletta in formato cartaceo.
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Variazione dati fiscali
Per inoltrare la tua richiesta di variazione dati fiscali, seleziona il contratto su cui variare i dati e prosegui con PROCEDI.
Attenzione:
In caso di cambio dell'identità fiscale, vale a dire nel caso sia cambiato il reale usufruitore del contratto, ti ricordiamo che è necessario effettuare una VOLTURA.
Abbi cura di avere con te i seguenti documenti da allegare alla richiesta:
- documento d'identità dell'intestatario;
- codice fiscale dell'intestatario;
- visura camerale (se sei un'azienda).
Abbi cura di compilare i dati obbligatori evidenziati dal simbolo *
Allega i documenti richiesti attraverso SCEGLI FILE. Potrai allegare il documento attraverso la selezione dello stesso dal tuo Client oppure selezionandolo dai documenti che hai scelto di archiviare nel documentale a te dedicato in MY AQP.
Con INVIA RICHIESTA la tua istanza di variazione dati fiscali sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
A breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella funzione Visualizza stato richieste.
Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
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Nuovo Allaccio
Da AQPF@cile puoi inoltrare la tua richiesta di Nuovo Allaccio:
- Idrico se solo Acqua;
- Fognante se solo Fogna;
- Integrato se di tipo Acqua più Fogna.
Compila tutti i dati richiesti obbligatori, evidenziati dall’asterisco.
In particolare, ti consigliamo di avere a portata di mano i dati catastali dell'immobile riportati nella visura e gli estremi dell’eventuale concessione edilizia.
Potrai in qualsiasi momento sospendere la compilazione della tua richiesta attraverso l’opzione “SALVA IN BOZZA” e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Annotazioni importanti:
In caso di uso diverso dal DOMESTICO, in aggiunta ai documenti richiesti, dovrai aver cura di fornire:
- codice ATECO presente nella Visura Camerale;
- copia della AUA (Autorizzazione Unica Ambientale) già rilasciata dallo Sportello Unico Attività Produttive, ai sensi del DPCM 08/05/2015 (GU Serie Generale n.149 del 30-6-2015 - Suppl. Ordinario n. 35) se in presenza di refluo industriale;
- visura camerale o certificato di iscrizione alla Camera di Commercio.
Nel caso di richiesta per utenza condominiale dovrai aver cura di fornire:
- la richiesta firmata dall'amministratore pro tempore, con allegato il verbale di nomina dell’assemblea e copia del documento di identità.
Nel caso di richiesta proveniente da persona giuridica dovrai aver cura di fornire:
- la richiesta firmata dal Rappresentante Legale o da aventi titolarità.
Dovrai indicare l’indirizzo dell’impianto da realizzare. Con l’ausilio della mappa inserisci l'indirizzo e verifica la correttezza della posizione.
Ti sarà proposta una prima data utile per il sopralluogo di un tecnico AQP. Qualora questa data non sia idonea per te, potrai sceglierne una successiva. Durante il sopralluogo, il tecnico effettuerà la valutazione tecnica dell’allacciamento,
Al termine dell’inserimento dei dati richiesti, cliccando su “INVIA RICHIESTA” la tua istanza di nuovo allaccio sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
Dopo aver completato la richiesta, potrai consultare lo stato della pratica dalla funzione “Visualizza stato richieste”.
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Voltura
Da AQPF@cile puoi inoltrare la tua richiesta di Voltura denominata anche subentro contrattuale.
Se sei già cliente fornisci il tuo codice cliente e il tuo CF/PIVA (riportato sul frontespizio della fattura).
Se non sei cliente AQP potrai procedere alla creazione del Codice Cliente.
Compila tutti i dati richiesti obbligatori, evidenziati dall’asterisco. in particolare ricorda di avere a portata di mano il codice cliente e contratto da volturare ed allega tutti i documenti richiesti che trovi dettagliati nella sessione Documenti da allegare.
Potrai sospendere la compilazione della tua richiesta attraverso l’opzione “SALVA IN BOZZA” e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Attenzione:
La richiesta di voltura proveniente da persona giuridica dovrà essere firmata dal Rappresentante Legale o da persona fisica allo scopo delegata.
Per il servizio solo idrico dovrà essere allegata la copia dell'autorizzazione allo smaltimento alternativo dei reflui, rilasciata dal Sindaco (ai sensi del R.R. 26/2011 e ss.mm.ii), nel caso la strada non sia canalizzata da tronco fognante.
In caso di strada canalizzata sarà necessario effettuare oltre alla voltura, anche la richiesta di allacciamento alla fogna pubblica.
In caso di morosità:
a) nel caso di morosità del contratto da volturare non potranno essere accolte richieste in assenza di:
attestazione saldo del debito pregresso se il richiedente è già utilizzatore del servizio;
dichiarazione e documentazione a supporto dell’assenza di responsabilità circa il debito;
b) nel caso di morosità del contratto da volturare di tipo domestico condominiale non potranno essere accolte richieste in assenza di:
impegno al riconoscimento del debito pregresso in quanto fruitori del servizio.
Al termine dell’inserimento dei dati richiesti, cliccando su “INVIA RICHIESTA” la tua istanza di innovazione sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
Dopo aver completato la richiesta, potrai consultare lo stato della pratica dalla funzione “Visualizza stato richieste”.
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Voltura con innovazione
Da AQPF@cile puoi inoltrare la tua richiesta di Voltura e innovazione.
Se sei già cliente fornisci il tuo codice cliente e il tuo CF/PIVA (riportato sul frontespizio della fattura).
Se non sei cliente AQP potrai procedere alla creazione del Codice Cliente.
Compila tutti i dati richiesti obbligatori, evidenziati dall’asterisco, in particolare ricorda di avere a portata di mano il codice cliente e contratto da volturare ed allega tutti i documenti richiesti che trovi dettagliati nella sessione Documenti da allegare.
Potrai sospendere la compilazione della tua richiesta attraverso l’opzione “SALVA IN BOZZA” e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Attenzione:
La richiesta di voltura proveniente da persona giuridica dovrà essere firmata dal Rappresentante Legale o da persona fisica allo scopo delegata.
Per il servizio solo idrico sarà necessario allegare copia di autorizzazione allo smaltimento alternativo dei reflui, rilasciata dal Sindaco (ai sensi del R.R. 26/2011 e ss.mm.ii), nel caso la strada non sia canalizzata da tronco fognante.
In caso di strada canalizzata è necessario effettuare oltre alla voltura, anche la richiesta di allacciamento alla fogna pubblica.
In caso di morosità:
a) nel caso di morosità del contratto da volturare non potranno essere accolte richieste in assenza di:
attestazione saldo del debito pregresso se il richiedente è già utilizzatore del servizio;
dichiarazione e documentazione a supporto dell’assenza di responsabilità circa il debito;
b) nel caso di morosità del contratto da volturare di tipo domestico condominiale non potranno essere accolte richieste in assenza di:
impegno al riconoscimento del debito pregresso in quanto fruitori del servizio.
In caso di innovazione di contratto esistente per nuovo allaccio fogna ti sarà richiesto di indicare l’indirizzo dell’impianto da realizzare.
Con l’ausilio della mappa inserisci l'indirizzo e verifica la correttezza della posizione.
Ti sarà proposta una prima data utile per il sopralluogo di un tecnico AQP. Qualora questa data non sia idonea per te, potrai sceglierne una successiva. Durante il sopralluogo, il tecnico effettuerà la valutazione tecnica dell’allacciamento, acquisirà l’eventuale documentazione aggiuntiva e consegnerà il contratto per la sottoscrizione.
Al termine dell’inserimento dei dati richiesti, cliccando su “INVIA RICHIESTA” la tua istanza di innovazione sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
Dopo aver completato la richiesta, potrai consultare lo stato della pratica dalla funzione “Visualizza stato richieste”.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccia in basso e potrai interagire con noi, attraverso il servizio CHAT oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Innovazione
Da AQPF@cile puoi inoltrare la tua richiesta di Innovazione.
Compila tutti i dati richiesti obbligatori, evidenziati dall’asterisco ed allega tutti i documenti richiesti che trovi dettagliati nella sessione Documenti da allegare.
In particolare ti chiediamo di avere a portata di mano un'autolettura aggiornata del contatore.
Potrai sospendere la compilazione della tua richiesta attraverso l’opzione “SALVA IN BOZZA” e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Attenzione:
La richiesta di innovazione proveniente da persona giuridica deve essere firmata dal Rappresentante Legale o da persona fisica allo scopo delegata.
Per il servizio solo idrico allega copia autorizzazione allo smaltimento alternativo dei reflui, rilasciata dal Sindaco (ai sensi del R.R. 26/2011 e ss.mm.ii), nel caso la strada non sia canalizzata da tronco fognante. In caso di strada canalizzata è necessario effettuare la richiesta di allacciamento alla fogna pubblica.
Nel caso di morosità del contratto da innovare la richiesta non potrà essere accolta.
In caso di innovazione di contratto esistente per nuovo allaccio fogna: ti sarà richiesto di indicare l’indirizzo dell’impianto da realizzare.
Con l’ausilio della mappa inserisci l'indirizzo e verifica la correttezza della posizione.
Ti sarà proposta una prima data utile per il sopralluogo di un tecnico AQP. Qualora questa data non sia idonea per te, potrai sceglierne una successiva. Durante il sopralluogo, il tecnico effettuerà la valutazione tecnica dell’allacciamento, acquisirà l’eventuale documentazione aggiuntiva e consegnerà il contratto per la sottoscrizione.
Al termine dell’inserimento dei dati richiesti, cliccando su “INVIA RICHIESTA” la tua istanza di innovazione sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
Dopo aver completato la richiesta, potrai consultare lo stato della pratica dalla funzione “Visualizza stato richieste”.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccia in basso e potrai interagire con noi, attraverso il servizio CHAT oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Recesso
Per inoltrare la tua richiesta di recesso, devi aver già associato il codice cliente riportato sul frontespizio della fattura. Associa il codice cliente dalla funzione Associa cliente.
Dovrai inserire i dati richiesti avendo cura di compilare i dati obbligatori evidenziati dal simbolo *
Sarà necessario indicare:
- la lettura aggiornata;
- l’indirizzo presso cui recapitare la fattura di saldo finale;
- la dichiarazione circa l’accessibilità del contatore.
Inoltre dovrai inserire gli estremi di un documento di riconoscimento.
Nel procedere, in presenza di subentro, ti saranno richiesti i dati relativi alla presenza di un soggetto subentrante.
La tua istanza sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
A breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella sezione Visualizza stato richieste.
Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
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Manutenzione
Fattura On Line
Seleziona il contratto su cui gestire il servizio di Fattura on Line e prosegui con PROCEDI.
Attivando il servizio a partire dalla prossima bolletta, non riceverai più la bolletta in formato cartaceo bensì in formato digitale nella tua casella e-mail. Potrai anche richiedere di ricevere un messaggio sms con i riferimenti della bolletta sul tuo cellulare. In ogni momento sarà possibile variare l’indirizzo e-mail o il riferimento del tuo cellulare o disattivare il servizio e tornare a ricevere la bolletta in formato cartaceo.
Attenzione, potrai gestire il servizio di Fattura on Line solo attraverso l’accesso profilato ad AQPF@cile.
Il servizio attivato sella e-mail invierà in allegato il pdf della bolletta.
Il servizio attivato su SMS invierà un messaggio con i dettagli della bolletta.
Per attivare i servizio di Fattura on Line su Email clicca su ATTIVA nel box Servizio Email
Per attivare i servizio di Fattura on Line su cellulare clicca su ATTIVA nel box Servizio SMS
Servizio Email:
- al click sul tasto ATTIVA sarà proposto come indirizzo Email l’indirizzo inserito e validato in fase di registrazione profilo
- al click sul tasto ATTIVA il servizio di fattura on Line sarà attivato sulla Email proposta oppure procedere con CHIUDI per annullare il processo di attivazione
- Nel caso si desideri attivare il servizio su un indirizzo Email diverso da quello inserito e validato in fase di registrazione profilo proseguire con VAI AL TUO PROFILO per procedere con l’inserimento di un nuovo indirizzo Email da validare.
A seguito dell’attivazione del servizio riceverai una Email di notifica nella tua casella di posta elettronica e nelle notifiche del tuo cruscotto MYAQP
Servizio SMS:
- al click sul tasto ATTIVA sarà proposto come riferimento cellulare inserito in fase di registrazione profilo
- al click sul tasto ATTIVA il servizio di fattura on Line sarà attivato come SMS sul numero di cellulare proposto oppure procedere con CHIUDI per annullare il processo di attivazione.
- Nel caso si desideri attivare il servizio su un riferimento cellulare diverso da quello inserito in fase di registrazione, indicare il nuovo numero e procedere con ATTIVA
A seguito dell’attivazione del servizio riceverai un SMS di notifica ed una Email del tuo cruscotto MYAQP.
Lo storico delle operazioni ti ricorda le attivazioni e le variazioni operate sul servizio dal tuo utente AQPF@cile
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Elenco movimenti
Elenco Movimenti è un cruscotto da cui potrai consultare, gestire e pagare le tue fatture.
Seleziona il contratto o più contratti e le l’intervallo temporale di tuo interesse e clicca su CERCA.
Lo storico delle tue fatture sarà visualizzato.
AQPf@cile informa che per i clienti, titolari di Partita IVA, la versione elettronica dell’ultima fattura è disponibile nella sua area riservata “cassetto fiscale” del sito internet della Agenzia delle Entrate.
Cliccando sul contratto potrai vedere tutti i dati di dettaglio del contratto
Cliccando sulla fattura sarà visualizzato, se presente, lo storico dei solleciti inetrvenuti sulla fattura
Se la fattura è oggetto di Rateizzazione o Dilazione cliccando su SI della colonna R/D sarà visualizzato il piano di dilazione
Da questo cruscotto potrai inoltre accedere alle seguenti funzionalità:
SALVA PDF FATTURE SELEZIONATE: genera il PDF delle fatture selezionate
ESPORTA ELENCO MOVIMENTI: esporta l’elenco movimenti in formato csv
PAGA FATTURA: accede alla funzione di richiesta di pagamento della o delle fatture selezionate.
Cliccando su CREA BOLLETTINO MAV sarà generato il PDF del MAV compilato con i dati di pagamento.
Cliccando su PAGA con AQPf@cile potrai procedere con il percorso del PAGAMENTO da dove potrai scegliere la modalità di pagamento che preferisci: Carta di Credito, Pago PA o attivare la domiciliazione bancaria/postale.
A seguito della richiesta di pagamento, le tue fatture risulteranno saldate in Elenco Fatture a seguito di rendicontazione del pagamento stesso dal circuito interbancario, e quindi mediamente dopo qualche giorno.
Attenzione: per procedere con i pagameti verifica che i tuoi dati fiscali inseriti in fase di registrazione del profilo siano correttamente compilati. Se il codice fiscale o la partita iva non sono corretamente indicati, il sistema di pagamento non consentirà di procedere.
RATEIZZA: accede alla richiesta di rateizzazione sulla fattura selezionata.
Alla richiesta di rateizzazione si attiverà una fase di analisi e verifica sia tecnica che commerciale da parte di AQP, a conclusione della quale, se soddisfatte le condizioni previste, riceverai via posta il piano di rateizzazione e i relativi bollettini per il pagamento delle rate che seguiranno la medesima periodicità della fatturazione.
QUIETANZA DI PAGAMENTO: accede ad una funzione che ti consentirà di allegare la quietanza di un tuo pagamento non ancora registrato nella contabilità di AQP.
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Creazione MAV
La funzione Crea Bollettino MAV ti porta nel cruscotto Elenco Movimenti da cui potrai consultare, gestire e pagare le tue fatture.
Seleziona il contratto o più contratti e le l’intervallo temporale di tuo interesse e clicca su CERCA.
Lo storico delle tue fatture sarà visualizzato.
AQPf@cile informa che per i clienti, titolari di Partita IVA, la versione elettronica dell’ultima fattura è disponibile nella sua area riservata “cassetto fiscale” del sito internet della Agenzia delle Entrate.
Cliccando sul contratto potrai vedere tutti i dati di dettaglio del contratto
Cliccando sulla fattura sarà visualizzato, se presente, lo storico dei solleciti inetrvenuti sulla fattura
Se la fattura è oggetto di Rateizzazione o Dilazione cliccando su SI della colonna R/D sarà visualizzato il piano di dilazione
Per procedere con la creazione del Bollettino MAV, seleziona le fatture, sia a credito che a debito, e procedi con PAGA FATTURA. Di qui potrai procedere con CREA BOLLETTINO MAV per generare il MAV precompilato con eventuale compensazioni su più fatture, purché il saldo sia ancora a tuo debito.
Ricorda che per i tempi tecnici previsti per la ricezione e riconciliazione dei pagamenti, il saldo on line può riportare un ritardo di aggiornamento di 15 giorni dalla data di versamento.
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Rateizzazione
La funzione Rateizza la fattura ti porta nel cruscotto Elenco Movimenti da cui potrai consultare, gestire e pagare le tue fatture.
Seleziona il contratto o più contratti e le l’intervallo temporale di tuo interesse e clicca su CERCA.
Lo storico delle tue fatture sarà visualizzato.
AQPf@cile informa che per i clienti, titolari di Partita IVA, la versione elettronica dell’ultima fattura è disponibile nella sua area riservata “cassetto fiscale” del sito internet della Agenzia delle Entrate.
Cliccando sul contratto potrai vedere tutti i dati di dettaglio del contratto
Cliccando sulla fattura sarà visualizzato, se presente, lo storico dei solleciti inetrvenuti sulla fattura
Se la fattura è oggetto di Rateizzazione o Dilazione cliccando su SI della colonna R/D sarà visualizzato il piano di dilazione
Per procedere con la richiesta di rateizzazione, seleziona la tua fattura consumi e procedi nel percorso della richiesta cliccando su RATEIZZA.
Abbi cura di compilare i dati obbligatori evidenziati dal simbolo * e di allegare i documenti richiesti
Alla richiesta di rateizzazione si attiverà una fase di analisi e verifica sia tecnica che commerciale da parte di AQP, a conclusione della quale, se soddisfatte le condizioni previste, riceverai via posta il piano di rateizzazione e i relativi bollettini per il pagamento delle rate che seguiranno la medesima periodicità della fatturazione.
Inoltrata la richiesta a breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella funzione Visualizza stato richieste.
Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
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MODULO DI RICHIESTA DI RATEIZZAZIONE STANDARD
Puoi utilizzare il modulo di richiesta di RATEIZZAZIONE STANDARD per rateizzare il pagamento delle tue fatture, inoltrando la richiesta di rateizzazione entro e non oltre i termini stabiliti da ARERA ovvero per i seguenti casi:
- Piano di Rateizzazione, avente durata 12 mesi, con periodicità delle rate corrispondente a quella di fatturazione
(piano di rateizzazione concedibile per morosità non oggetto di costituzione in mora oppure entro il 5° giorno solare antecedente il termine ultimo di pagamento dell’importo oggetto di costituzione in mora)
- Facoltà per i soli Condomini: piano di Rateizzazione in 2 rate, con prima rata pari almeno al 50% dell’importo complessivo dovuto e saldo entro 6 mesi dal pagamento della prima rata
(piano concedibile per morosità non oggetto di costituzione in mora oppure entro la scadenza dei termini previsti nella comunicazione di costituzione in mora)
- Piano di Rateizzazione con frequenza mensile delle rate
(piano di rateizzazione concedibile per morosità non oggetto di costituzione in mora oppure entro il 5° giorno solare antecedente il termine ultimo di pagamento dell’importo oggetto di costituzione in mora)
La richiesta di rateizzazione dovrà riferirsi esclusivamente a contratti attivi e fatture del Servizio Idrico Integrato che non siano già state rateizzate in precedenza.
MODULO DI RICHIESTA DI RATEIZZAZIONE CON ACCONTO
Qualora siano decorsi i termini stabiliti da ARERA, puoi richiedere di rateizzare il pagamento delle tue fatture soltanto dopo aver versato l’acconto, come indicato nel seguente prospetto.
Il versamento dell’acconto è obbligatoriamente richiesto anche nei seguenti casi: a) fatture che siano già state rateizzate in precedenza; b) contratti cessati; c) rateizzazione di fatture diverse dal Servizio Idrico Integrato.
| Condomini AUTOGESTIONI
(proprietà ARCA e comunali) | Privati uso domestico residente
in disagio economico/ beneficiari bonus sociale idrico diretto | Privati uso domestico e Condomini, diversi da autogestioni e diversi da privato in disagio economico | Società ed Enti | Clienti con contratto cessato | Fatture per servizi diversi dal Servizio Idrico Integrato |
| Acconto di 50 € per modulo contrattuale; piano di rateizzazione mensile di max 48 rate | Acconto di 50 € per modulo contrattuale;
piano di rateizzazione mensile di max 48 rate | Acconto del 30% sull’intera debitoria in e/c (escluse eventuali rateizzazioni in corso);
piano di rateizzazione mensile di max 10 rate | Acconto del 30% sull’intera debitoria in e/c (escluse eventuali rateizzazioni in corso);
piano di rateizzazione mensile di max 8 rate | Acconto del 30% sull’intera debitoria in e/c;
piano di rateizzazione mensile di max 12 rate | Acconto del 30% sull’intero importo fattura/e;
piano di rateizzazione mensile di max 8 rate |
Nella causale del versamento dell’acconto devono essere obbligatoriamente indicati il codice cliente ed il numero contratto.
La quietanza di versamento dell’acconto va allegata al modulo di richiesta di rateizzazione.
Allegare il modulo di richiesta e la quietanza di versamento dell’acconto scansionati in un unico documento
Rateizzazione
La funzione Rateizzazione ti porta nel cruscotto Elenco Movimenti da cui potrai consultare, gestire e pagare le tue fatture. Seleziona il contratto o più contratti e l’intervallo temporale di tuo interesse e clicca su CERCA.
Lo storico delle tue fatture sarà visualizzato ma attenzione, AQPf@cile ti informa che per i clienti, titolari di Partita IVA, la versione elettronica dell’ultima fattura è disponibile nella area riservata “cassetto fiscale” del sito internet della Agenzia delle Entrate.
Cliccando sul contratto potrai vedere tutti i dati di dettaglio del contratto
Cliccando sulla fattura sarà visualizzato, se presente, lo storico dei solleciti inetrvenuti sulla fattura
Se la fattura è oggetto di Rateizzazione cliccando su SI della colonna R/D sarà visualizzato il piano di dilazione o rateizzazione
Per procedere con la richiesta di rateizzazione, seleziona le fatture non pagate e procedi nel percorso della richiesta avendo cura di compilare i campi obbligatori evidenziati dal simbolo * e di allegare il modulo di richiesta di rateizzazione che puoi scaricare dalla funzione stessa. Firmarlo ed allegarlo successivamente.
Alla richiesta di rateizzazione si attiverà una fase di analisi e verifica sia tecnica che commerciale da parte di AQP, a conclusione della quale, se soddisfatte le condizioni previste, riceverai via posta il piano di dilazione e i relativi bollettini per il pagamento delle rate che seguiranno la medesima periodicità della fatturazione.
Per procedere con la corretta tipologia di richiesta di rateizzazione e prima di scaricare il modulo, leggi attentamente le note di seguito riportate.
MODULO DI RICHIESTA DI RATEIZZAZIONE STANDARD
Puoi utilizzare il modulo di richiesta di RATEIZZAZIONE STANDARD per rateizzare il pagamento delle tue fatture, inoltrando la richiesta di rateizzazione entro e non oltre i termini stabiliti da ARERA ovvero per i seguenti casi:
- Piano di Rateizzazione, avente durata 12 mesi, con periodicità delle rate corrispondente a quella di fatturazione
(piano di rateizzazione concedibile per morosità non oggetto di costituzione in mora oppure entro il 5° giorno solare antecedente il termine ultimo di pagamento dell’importo oggetto di costituzione in mora)
- Facoltà per i soli Condomini: piano di Rateizzazione in 2 rate, con prima rata pari almeno al 50% dell’importo complessivo dovuto e saldo entro 6 mesi dal pagamento della prima rata
(piano concedibile per morosità non oggetto di costituzione in mora oppure entro la scadenza dei termini previsti nella comunicazione di costituzione in mora)
- Piano di Rateizzazione con frequenza mensile delle rate
(piano di rateizzazione concedibile per morosità non oggetto di costituzione in mora oppure entro il 5° giorno solare antecedente il termine ultimo di pagamento dell’importo oggetto di costituzione in mora)
La richiesta di rateizzazione dovrà riferirsi esclusivamente a contratti attivi e fatture del Servizio Idrico Integrato che non siano già state rateizzate in precedenza.
MODULO DI RICHIESTA DI RATEIZZAZIONE CON ACCONTO
Qualora siano decorsi i termini stabiliti da ARERA, puoi richiedere di rateizzare il pagamento delle tue fatture soltanto dopo aver versato l’acconto, come indicato nel seguente prospetto.
Il versamento dell’acconto è obbligatoriamente richiesto anche nei seguenti casi: a) fatture che siano già state rateizzate in precedenza; b) contratti cessati; c) rateizzazione di fatture diverse dal Servizio Idrico Integrato.
| Condomini AUTOGESTIONI
(proprietà ARCA e comunali) | Privati uso domestico residente
in disagio economico/ beneficiari bonus sociale idrico diretto | Privati uso domestico e Condomini, diversi da autogestioni e diversi da privato in disagio economico | Società ed Enti | Clienti con contratto cessato | Fatture per servizi diversi dal Servizio Idrico Integrato |
| Acconto di 50 € per modulo contrattuale; piano di rateizzazione mensile di max 48 rate | Acconto di 50 € per modulo contrattuale;
piano di rateizzazione mensile di max 48 rate | Acconto del 30% sull’intera debitoria in e/c (escluse eventuali rateizzazioni in corso);
piano di rateizzazione mensile di max 10 rate | Acconto del 30% sull’intera debitoria in e/c (escluse eventuali rateizzazioni in corso);
piano di rateizzazione mensile di max 8 rate | Acconto del 30% sull’intera debitoria in e/c;
piano di rateizzazione mensile di max 12 rate | Acconto del 30% sull’intero importo fattura/e;
piano di rateizzazione mensile di max 8 rate |
Nella causale del versamento dell’acconto devono essere obbligatoriamente indicati il codice cliente ed il numero contratto.
La quietanza di versamento dell’acconto va allegata al modulo di richiesta di rateizzazione.
Allegare il modulo di richiesta e la quietanza di versamento dell’acconto scansionati in un unico documento.
Inoltrata la richiesta potrai consultare lo stato della tua pratica nella funzione Visualizza stato richieste. Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Pagamento MAV
MAV (Pagamento Mediante Avviso) è il bollettino che consente il pagamento di somme a favore generalmente di Enti Pubblici, condomini e società finanziarie di credito al consumo. Per AQP inserisci il codice del MAV e l’importo preciso e procedi con PAGA.
A seguito della richiesta di pagamento, le tue fatture risulteranno saldate in Elenco Fatture a seguito di rendicontazione del pagamento stesso dal circuito interbancario, e quindi mediamente dopo qualche giorno.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Visualizzazione fattura
Da qui puoi accedere a tutte le informazioni della tua fattura.
Se hai il riferimento della fattura puoi inserirlo direttamente ed avviare la ricerca oppure puoi aiutarti attraverso i filtri di selezione.
Seleziona il contratto o più contratti e l’intervallo temporale di tuo interesse e clicca su CERCA.
Lo storico delle tue fatture sarà visualizzato.
Cliccando sul simbolo pdf 
potrai vedere la fattura in formato PDF e salvarla tra i tuoi documenti.
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Acquisizione quietanza di pagamento
La funzione che ti consentirà di allegare la quietanza di un tuo pagamento non ancora registrato nella contabilità di AQP.
Per inoltrare la quietanza del tuo pagamento, seleziona il contratto e prosegui con PROCEDI.
Ti verrà richiesto di inserire una breve nota e di allegare il tuo documento di pagamento.
Con PROCEDI la tua quietanza, accompagnata dalle note da te inserite sarà presa in carico da AQP.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Importante: non sono ammessi pagamenti su bollettini bianchi telematici versati ad AQP sul conto corrente 208702
Domiciliazione bancaria/postale
Per inoltrare la tua richiesta di Domicilizione Bancaria o Postale, seleziona il contratto su cui variare i dati e prosegui con PROCEDI.
Abbi cura di compilare i dati obbligatori evidenziati dal simbolo * e di di avere con te i seguenti documenti da allegare alla richiesta:
copia documento d'identità dell'intestatario del contratto AQP;
copia documento d'identità dell'intestatario del conto corrente (se diverso da quello dell'intestario del contratto AQP).
Allega i documenti richiesti attraverso SCEGLI FILE. Potrai allegare il documento attraverso la selezione dello stesso dal tuo Client oppure selezionandolo dai documenti che hai scelto di archiviare nel documentale a te dedicato in MY AQP.
Con INVIA RICHIESTA la tua istanza di attivazione del servizio di domiciliazione sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
A breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella funzione Visualizza stato richieste.
Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Estratto conto consumi
Estratto conto consumi è un cruscotto da cui potrai consultare i tuoi consumi idrici aggiornati in base alle tue letture.
Seleziona il contratto o più contratti e l’intervallo temporale di tuo interesse e clicca su CERCA.
Lo storico dei consumi sarà visualizzato.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Alert Forti Consumi
In questa sezione puoi attivare il servizio Alert Forti Consumi che ti avvisa in maniera rapida, efficace e gratuita quando i tuoi consumi eccedono quelli abituali.
Cliccando su ATTIVA ti sarà data la possibilità di scegliere se ricevere la comunicazione su Email, su cellulare tramite sms o su entrambi.
In ogni momento sarò possibile disattivate il servizio che se già attivo evidenzierà il percorso DISATTIVA che allo stesso modo ti darà la possibilità di scegliere se disattivare la comunicazione su Email, su cellulare tramite sms o su entrambi.
Cliccando sul contratto potrai vedere tutti i dati di dettaglio del contratto.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Simulazione fornitura e consumi
Autolettura
In questa sezione potrai comunicare la lettura del tuo contatore.
Se invierai regolarmente la tua autolettura, il tuo profilo sarà sempre aggiornato e permetterà ad AQP di inviarti una fattura il più vicino possibile ai tuoi reali consumi.
Comunicare l’autolettura è semplice, compila i dati richiesti dopo aver letto il tuo contatore e ricorda che la matricola del contatore puoi trovarla in fattura o anche sul bordo esterno, o al disotto del totalizzatore del tuo contatore. Ricorda di riportare solo le ultime 8 cifre del numero di serie.
Dopo aver inserito i dati richiesti procedi con INVIA AUTOLETTURA.
Se i dati saranno corretti e coerenti con i tuoi consumi saranno acquisiti da AQP.
Se sei responsabile o titolare di più contratti puoi accedere alla sezione di Autolettura invio multiplo che ti consentirà di comunicare in modo veloce ed automatica l’autolettura per tutti i tuoi contratti.
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Autolettura multipla
In questa sezione potrai comunicare la lettura del tuo contatore.
Se invierai regolarmente la tua autolettura, il tuo profilo sarà sempre aggiornato e permetterà ad AQP di inviarti una fattura il più vicino possibile ai tuoi reali consumi.
Comunicare l’autolettura è semplice, compila i dati richiesti dopo aver letto il tuo contatore e ricorda che la matricola del contatore puoi trovarla in fattura o anche sul bordo esterno, o al disotto del totalizzatore del tuo contatore. Ricorda di riportare solo le ultime 8 cifre del numero di serie.
Dopo aver inserito i dati richiesti procedi con INVIA AUTOLETTURA.
Se i dati saranno corretti e coerenti con i tuoi consumi saranno acquisiti da AQP.
Se sei responsabile o titolare di più contratti puoi accedere alla sezione di Autolettura invio multiplo che ti consentirà di comunicare in modo veloce ed automatica l’autolettura per tutti i tuoi contratti.
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Verifica pressione
Per inoltrare la tua richiesta di verifica pressione, seleziona il contratto prosegui con PROCEDI.
Abbi cura di prendere visione del regolamento del Servizio Idrico Integrato, di accettare le condizioni di addebito delle spese e di inserire correttamente il numero di telefono dove AQP potrà contattarti *
Andando AVANTI nella richiesta compila i dati obbligatori evidenziati dal simbolo * e scarica il modulo di verifica di pressione PRECOMILATO da SCARICA MODULO.
Dopo aver scaricato e firmato il modulo, allegalo insieme agli altri documenti richiesti e procedi con INVIA RICHIESTA.
Allegare i documenti è semplice attraverso SCEGLI FILE. Potrai allegare i documenti attraverso la ricerca deigli stessi dal tuo Client oppure selezionandoli dai documenti che hai scelto di archiviare nel documentale a te dedicato in MY AQP.
Con INVIA RICHIESTA la tua istanza di verifica di pressione sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
A breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella sezione Visualizza stato richieste.
Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Verifica contatore
Per inoltrare la tua richiesta di verifica contatore, seleziona il contratto prosegui con PROCEDI.
Abbi cura di prendere visione del regolamento del Servizio Idrico Integrato, di accettare le condizioni di addebito delle spese e di inserire correttamente il numero di telefono dove AQP potrà contattarti *
Andando AVANTI nella richiesta compila i dati obbligatori evidenziati dal simbolo * e scarica il modulo di verifica di contatore PRECOMILATO da SCARICA MODULO.
Se sei dotato di firma digitale firma il modulo precompilato in formato PAdES (estensione PDF) e non sarà necessario effettuare stampe e riallegare la scansione firmata di nessun documento.
Dopo aver scaricato e firmato il modulo, allegalo insieme agli altri documenti richiesti e procedi con INVIA RICHIESTA.
Allegare i documenti è semplice attraverso SCEGLI FILE. Potrai allegare i documenti attraverso la ricerca deigli stessi dal tuo Client oppure selezionandoli dai documenti che hai scelto di archiviare nel documentale a te dedicato in MY AQP.
Con INVIA RICHIESTA la tua istanza di verifica di contatore sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
A breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella sezione Visualizza stato richieste.
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Indirizzi e orari sportelli
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Bolletta
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Domande e Risposte
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Customer Experience
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Richiesta di reclamo
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Modulistica
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Commissione conciliativa
Per accedere alla procedura di conciliazione per il riesame di un reclamo, seleziona il contratto e PROCEDI.
Ti sarà richiesto di inserire una breve descrizione del tuo reclamo, che aiuterà AQP nella risoluzione del problema e non ultimo i tuoi dati di reperibilità, nel caso in cui AQP abbia bisogno di contattarti per perfezionare o approfondire la richiesta.
Abbi cura di compilare i dati obbligatori evidenziati dal simbolo *.
Per alcuni tipi di pratiche di conciliazione ti sarà richiesto di selezionare le fatture oggetto di reclamo. AQPF@cile ti guiderà nel percorso.
SCARICA IL MODULO, firmarlo e allegalo insieme ad i documenti richiesti.
Con INVIO RICHIESTA la tua istanza sarà censita nei sistemi AQP e sarà presa in carico al più presto da un nostro operatore.
A breve potrai consultare lo stato della tua pratica nella sezione Visualizza stato richieste.
Ricorda che potrai in qualsiasi momento sospendere la tua richiesta attraverso SALVA IN BOZZA e riprenderla in qualsiasi momento dal cruscotto MY AQP.
Se hai bisogno di aiuto clicca sulla goccina in basso e potrai chattare con noi oppure lascia il tuo numero e sarai richiamato.
Fatturazione elettronica
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Denuncia allacci abusivi
Per inviare una segnalazione di allaccio abusivo, abbi cura di inserire una breve descrizione della segnalazione e la provincia e l’indirizzo dell’impianto.
Le altre informazioni sono facoltative.
Sarà tutelata la tua privacy.
Ricerca
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Vestibulum ac porta arcu. Etiam rhoncus a nisi non dictum. Aenean euismod velit enim, molestie tempor nisl tempus vitae. Fusce felis massa, euismod vel varius eget, fringilla sit amet mauris. Mauris posuere mattis odio at pharetra.
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